Politique de remboursement

Bienvenue sur fond-photo.fr ! Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d’achat possible. Pour garantir un service transparent, notre politique de retour et de remboursement est organisée en quatre catégories : A1, A2, A3 et A4. Chaque produit appartient à l’une de ces catégories en fonction de ses conditions spécifiques de retour.

Pour connaître la catégorie de votre commande, consultez la page produit concernée et accédez à la section "Retour et Remboursement". Vous trouverez ci-dessous nos conditions détaillées.

Catégorie A1 : Retours et Remboursements

Si vous souhaitez retourner vos articles, veuillez informer notre service client à l'adresse livraison@fond-photo.org dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions de retour

Retours en Île-de-France :

Nous récupérerons les articles gratuitement à l'adresse de livraison.
Pour être éligible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être respectées :
- L’article doit être intact et exempt de toute trace d'usure.
- Il ne doit pas avoir été utilisé.
- La marchandise doit être retournée dans son emballage d'origine avec tous les éléments du colis initial.
- Une copie de la facture doit accompagner le retour.

Retours hors Île-de-France :

Produit incorrect : Si nous avons expédié un mauvais produit, nous prendrons en charge l’intégralité des frais de retour.
Produit endommagé par le transporteur : N'acceptez pas le colis et indiquez des réserves précises sur le bon de livraison (ex. : "colis écrasé, non utilisable"). Si le livreur refuse la vérification, mentionnez "vérification impossible, refus du livreur". Un colis endommagé accepté ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement.
Autres motifs : Un devis de retour sera établi avec le transporteur pour déterminer les frais de retour.

Catégorie A2 : Retour et remboursement gratuits

Si vous souhaitez retourner vos articles, veuillez informer notre service client à l'adresse livraison@fond-photo.org dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions de retour

Les retours sont gratuits, en Île-de-France et hors Île-de-France, sous réserve que :
- Le colis soit retourné intact, dans son emballage d'origine.
- Le produit n'ait pas été utilisé et soit exempt de toute trace d'usure.
- Une copie de la facture soit fournie avec le retour.

Catégorie A3 : Conditions spécifiques de retour et remboursement

1. Réception de la marchandise

Marchandise endommagée à la livraison : Refusez la livraison et mentionnez sur le bon de livraison "colis écrasé, non utilisable". Cette démarche est essentielle pour que nous puissions ouvrir une réclamation et remplacer votre produit.
Colis accepté malgré des dommages : Aucun retour ou remboursement ne pourra être effectué.

2. Produit défectueux

Si un défaut est constaté malgré nos contrôles qualité :
- Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception au 09 70 70 75 68 ou par e-mail à livraison@fond-photo.org.
- Nous organiserons un remplacement sans frais.

3. Retour

Les retours sont autorisés conformément au délai légal de rétractation de 15 jours. Les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Fond-photo.fr se réserve le droit de refuser tout retour si la marchandise n’est pas en état de revente.

4. Garantie et prise en charge

Les produits de catégorie A3 bénéficient d’une garantie de deux ans.
La garantie couvre :
- L’usure anormale.
- Les défauts de fabrication (exemple : soudure défectueuse).
En cas de problème :
- Contactez-nous par téléphone ou e-mail avec des photos du défaut constaté.
- Si le défaut est couvert par la garantie, nous prendrons en charge la réparation ou le remplacement.

Catégorie A4 : Produits imprimés à la commande

Les toiles de fond imprimées (collections Ciels, Paysages et suivantes) sont fabriquées pour vous à la commande et destinées à un usage professionnel.

1. Réception de la marchandise

Marchandise endommagée à la livraison : Refusez la livraison et mentionnez sur le bon de livraison "colis écrasé, non utilisable". Cette démarche est essentielle pour que nous puissions ouvrir une réclamation et faire réimprimer votre toile.
Colis accepté malgré des dommages : Aucun retour ou remboursement ne pourra être effectué.

2. Défaut d'impression ou de confection

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception, photos du défaut à l'appui, au 09 70 70 75 68 ou par e-mail à livraison@fond-photo.org.
Si le défaut est confirmé, nous faisons réimprimer la toile sans frais.

3. Retour

Achat par un professionnel : la toile, imprimée à la commande pour les besoins de votre activité, n'est ni reprise ni échangée. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux achats réalisés par un professionnel.
Achat par un particulier : vous disposez du délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception. La toile doit nous être retournée complète, dans son emballage d'origine, et les frais de retour sont à votre charge. Une toile dépliée, montée sur un support ou utilisée pour une prise de vue perd sa valeur de revente : cette dépréciation est déduite du remboursement, et peut aller jusqu'à son montant total.

4. Garantie et prise en charge

Les produits de catégorie A4 bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans.
En cas de problème, contactez-nous par téléphone ou e-mail avec des photos du défaut constaté.

Nous espérons que ces informations vous seront utiles. Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client.